Política de envio

POLÍTICA DE ENVIOS
Última atualização: 11 de novembro de 2025

Na UP Sales (Uniones Positivas SL), trabalhamos para garantir que todas as encomendas sejam entregues de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo apresentamos as nossas condições de envio e entrega.

1) Informações importantes antes do envio
Antes de finalizar a compra, certifique-se de que:
- O endereço de entrega fornecido está correto e completo. Caso esteja incorreto/incompleto ou a encomenda não possa ser entregue, o reenvio poderá estar sujeito a custos adicionais a cargo do cliente.
- Existe um número de telefone válido para contacto.
- Uma pessoa maior de 18 anos estará presente para receber a entrega.

2) Prazos estimados de entrega
Os prazos são estimativas e contam após expedição (dias úteis). Podem variar conforme stock, transportadora, destino e época do ano.

PORTUGAL
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.
- Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis (sujeito a condições logísticas e meteorológicas).

ESPANHA
- Cobertura: Espanha Peninsular.
- Prazo estimado (Península): 2 a 5 dias úteis.
- Não efetuamos envios para: Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.

3) Grandes eletrodomésticos (produtos volumosos)
Antes da entrega, o cliente deve assegurar-se de que:
- O eletrodoméstico adquirido cabe no local de instalação e que existe espaço suficiente para o transporte até ao destino final (portas, corredores, escadas e elevadores).
- Os acessos ao local estão livres de obstáculos.
- Caso sejam necessárias autorizações especiais (como o uso de monta-cargas ou autorizações de condomínio), estas devem ser obtidas pelo cliente antes da data de entrega.

Nota: salvo indicação em contrário, a entrega é efetuada à porta do edifício/morada indicada. Instalação e recolha do equipamento antigo não estão incluídas, a menos que explicitamente indicado no checkout.

4) Métodos de envio disponíveis
- Entrega padrão: 1 a 3 dias úteis (Portugal Continental).
- Entrega expresso: quando disponível, será apresentado no checkout (pode depender do destino, horário e tipo de produto).
- Envios para ilhas (PT): 3 a 7 dias úteis.

5) Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões e destino da encomenda. O valor final será apresentado no checkout antes da finalização da compra.
Nota: Portugal e Espanha são destinos na UE (não há taxas alfandegárias). Podem existir custos adicionais apenas em situações excecionais (ex.: reentrega por morada incorreta/incompleta).

6) Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com a confirmação de envio e, quando aplicável, o código de rastreio e um link para acompanhar a entrega.
Se tiver dificuldades, contacte-nos através do email: info@up-sales.es

7) Falha na entrega
Se a entrega não puder ser realizada por ausência do destinatário, poderá ser agendada uma nova tentativa, reencaminhamento ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento, conforme regras da transportadora.

8) Danos durante o transporte
Se, ao receber a encomenda, detetar danos visíveis na embalagem ou no produto:
- Registe essa observação no comprovativo de entrega antes de assinar.
- Contacte a UP Sales no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do email: info@up-sales.es
- Envie fotografias do produto e da embalagem exterior para facilitar a resolução.

9) Contacto
Email: info@up-sales.es
Telefones: +351 911 111 246 | +34 633 684 646