Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS (PT)
Última atualização: 11 de novembro de 2025

A presente Política aplica-se às compras realizadas em https://up-sales.es pela UP Sales (Uniones Positivas SL).

1) DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (DESISTÊNCIA) — 14 DIAS
Se é consumidor, tem o direito de resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias de calendário:
- O prazo conta a partir do dia em que recebe o produto (ou um terceiro por si indicado).
- Para encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

2) COMO EXERCER O DIREITO
Para exercer o direito de livre resolução, envie uma declaração inequívoca para:
📧 info@up-sales.es
Indique, pelo menos: número da encomenda, nome, email/telefone e o(s) produto(s) a devolver.

Também pode usar o “Formulário de Livre Resolução” no fim desta Política.

3) PRAZO PARA DEVOLVER O PRODUTO
Após comunicar a livre resolução, deve devolver os bens no prazo máximo de 14 dias de calendário.

4) CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
- Pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza e funcionamento (como faria numa loja).
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e componentes.
- Pode existir depreciação do valor se houver uso para além do necessário, danos, ausência de componentes ou sinais de utilização indevida.

5) CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- Em caso de livre resolução, os custos de devolução (envio/embalagem) são, em regra, suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
- Para produtos volumosos, poderá ser necessária recolha/agendamento; o custo será informado antes de proceder.

6) REEMBOLSO
- Reembolsamos o valor pago pelos produtos e o custo do envio padrão (se aplicável).
- Se escolheu um método de envio mais caro do que o envio padrão, reembolsamos apenas o valor equivalente ao envio padrão.
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após a data em que formos informados da sua decisão, podendo ser retido até recebermos os bens devolvidos ou prova de devolução.
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso.

7) EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O direito de livre resolução pode não se aplicar (entre outros) a:
- Bens personalizados ou feitos por encomenda específica.
- Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene/saúde, quando abertos após a entrega.
- Bens que se deterioram rapidamente ou com prazo de validade curto.
- Conteúdo digital não fornecido em suporte material, quando a execução tenha começado com consentimento prévio e expresso.

8) PRODUTO COM DEFEITO, DANOS OU ERRO NA ENTREGA
Se recebeu um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do encomendado:
- Contacte-nos o mais rápido possível em info@up-sales.es, indicando o nº da encomenda e anexando fotografias (produto + embalagem).
- Nestes casos, a UP Sales indicará o procedimento e, quando aplicável, suportará os custos de recolha/devolução.

9) ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO E CONTACTOS
As devoluções devem ser enviadas para o endereço indicado nas instruções de devolução (RMA) enviadas por email após o pedido.
Por defeito, o nosso contacto/endereço é:
Uniones Positivas SL (UP Sales) — CIF: ESB06888879
Calle Alejandro Hidalgo 3-BJ, 35005 Las Palmas de Gran Canaria, Espanha
Email: info@up-sales.es
Tel.: +351 911 111 246 | +34 633 684 646

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO (opcional)
Para: info@up-sales.es
Eu/Nós [nome], por este meio comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): [produto(s)]
Encomendado em: [data] | Recebido em: [data]
Nº da encomenda: [número]
Nome: [nome]
Morada: [morada]
Email/Telefone: [email/telefone]
Data: [data]
Assinatura (se aplicável): [assinatura]