Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS (ES)
Última actualización: 11 de noviembre de 2025

En UP Sales (Uniones Positivas SL) trabajamos para que todos los pedidos se entreguen de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío y entrega.

1) Información importante antes del envío
Antes de finalizar la compra, asegúrese de que:
- La dirección de entrega es correcta y completa. Si la dirección es incorrecta/incompleta o el pedido no puede entregarse, el reenvío podrá generar costes adicionales a cargo del cliente.
- Ha facilitado un número de teléfono válido para contacto.
- Una persona mayor de 18 años estará presente para recibir la entrega.

2) Plazos estimados de entrega
Los plazos son estimaciones y se cuentan desde la expedición (días laborables). Pueden variar según stock, transportista, destino y época del año.

PORTUGAL
- Portugal Peninsular: 1 a 3 días laborables.
- Madeira y Azores: 3 a 7 días laborables (sujeto a condiciones logísticas y meteorológicas).

ESPAÑA
- Cobertura: España Peninsular.
- Plazo estimado (Península): 2 a 5 días laborables.
- No realizamos envíos a: Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

3) Grandes electrodomésticos (productos voluminosos)
Antes de la entrega, el cliente debe asegurarse de que:
- El producto cabe en el lugar de instalación y existen accesos adecuados para el transporte (puertas, pasillos, escaleras y ascensores).
- Los accesos están libres de obstáculos.
- Si se requieren autorizaciones especiales (montacargas, permisos de comunidad, etc.), deberán ser gestionadas por el cliente antes de la fecha de entrega.

Nota: salvo indicación en contrario, la entrega se realiza a pie de calle / en la puerta del edificio o dirección indicada. La instalación y la retirada del equipo antiguo no están incluidas, salvo que se indique expresamente en el checkout.

4) Métodos de envío disponibles
- Envío estándar: 1 a 3 días laborables (Portugal Peninsular).
- Envío exprés: cuando esté disponible, se mostrará en el checkout (puede depender del destino, horario y tipo de producto).
- Envíos a islas (PT): 3 a 7 días laborables.

5) Costes de envío
Los costes se calculan en función del peso, dimensiones y destino del pedido. El importe final se mostrará en el checkout antes de completar la compra.
Nota: Portugal y España son destinos dentro de la UE (no hay tasas aduaneras). Solo podrían aplicarse costes adicionales en casos excepcionales (por ejemplo, reentrega por dirección incorrecta/incompleta).

6) Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, recibirá un email con la confirmación de envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de la entrega.
Si tiene dificultades, contacte con nosotros: info@up-sales.es

7) Entrega fallida
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, podrá programarse un nuevo intento, reenvío o el pedido podrá quedar disponible para recogida, según las normas del transportista.

8) Daños durante el transporte
Si al recibir el pedido detecta daños visibles en el embalaje o en el producto:
- Indíquelo en el comprobante de entrega antes de firmar.
- Contacte con UP Sales en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción: info@up-sales.es
- Envíe fotografías del producto y del embalaje exterior para agilizar la resolución.

9) Contacto
Email: info@up-sales.es
Teléfonos: +351 911 111 246 | +34 633 684 646