Direito de Livre Resolução
Última actualización: 11 de noviembre de 2025
El Derecho de Desistimiento está regulado en el Artículo 10 del Decreto-Ley portugués nº 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los derechos de los consumidores.
1. Plazos y Condiciones
El consumidor tiene derecho a resolver libremente el contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o la firma del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.
2. Ejercicio del Derecho
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a la empresa por alguno de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: info@up-sales.es
📞 Teléfono Portugal: +351 911 111 246
📞 Teléfono España: +34 633 684 646
3. Reembolso
Tras la recepción de la notificación de desistimiento, Uniones Positivas S.L. (UP Sales) reembolsará todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío (cuando proceda), en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El consumidor sólo será responsable de los costes directos de devolución de los bienes, salvo que la empresa decida asumir dichos costes.
4. Limitaciones del Derecho
El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes casos:
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Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados;
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente;
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Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos sellados, una vez retirado el precinto;
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Servicios totalmente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor, cuando éste reconozca la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Información Adicional
Este derecho se aplica a contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, incluyendo compras online y telefónicas.
Para información más detallada, puede consultar el texto completo del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, disponible en el portal de la Dirección General de Política de Justicia (DGPJ):
🔗 https://dre.pt/dre/detalhe/decreto-lei/24-2014-241241
📧 Contacto general: info@up-sales.es
📞 +34 633 684 646 (España)
📞 +351 911 111 246 (Portugal)