Resolución de Conflictos Online
Última actualización: 11 de noviembre de 2025
La Uniones Positivas S.L. (UP Sales) informa a sus clientes de que, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos en línea entre consumidores y empresas, denominada Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR).
👉 Puede acceder a esta plataforma oficial a través del siguiente enlace:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?
La resolución alternativa de conflictos (ADR) es un mecanismo que permite a los consumidores presentar reclamaciones ante entidades oficiales e imparciales que facilitan la mediación, conciliación o arbitraje de un conflicto, sin necesidad de acudir a los tribunales.
En este proceso, un tercero neutral actúa como intermediario entre el consumidor y la empresa, ayudando a alcanzar un acuerdo amistoso o proponiendo una solución justa para ambas partes.
Estos métodos suelen ser más rápidos, menos formales y menos costosos que los procedimientos judiciales tradicionales.
Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos Recomendadas
En caso de reclamaciones relacionadas con compras en nuestro sitio web, el cliente puede contactar con las siguientes entidades:
Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor (CNIACC)
🔗 https://www.cniacc.pt/pt/
CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
📍 Rua Damião de Góis, nº 31, Tienda 6, 4050-225 Oporto
📞 Teléfono: +351 22 550 83 49
📧 Email: cicap@cicap.pt