Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (ES)
Última actualización: 11 de noviembre de 2025

Esta Política se aplica a las compras realizadas en https://up-sales.es a través de UP Sales (Uniones Positivas SL).

1) DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Si usted es consumidor, puede desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo dentro de los 14 días naturales:
- El plazo comienza el día en que usted (o un tercero indicado por usted) recibe el producto.
- Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.

2) CÓMO EJERCER EL DERECHO
Para ejercer el desistimiento, envíe una declaración inequívoca a:
📧 info@up-sales.es
Indique al menos: número de pedido, nombre, email/teléfono y el/los producto(s) a devolver.

También puede utilizar el “Formulario de Desistimiento” al final de esta Política.

3) PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales.

4) ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
- Puede manipular el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento (como en una tienda).
- Debe devolverse con accesorios, manuales y componentes.
- Podrá aplicarse una depreciación si hay uso más allá del necesario, daños, falta de componentes o señales de uso indebido.

5) GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- En caso de desistimiento, los gastos de devolución (envío/embalaje) corren, por norma general, a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Para productos voluminosos puede requerirse recogida/cita previa; el coste se informará antes de gestionar la devolución.

6) REEMBOLSO
- Reembolsamos el importe pagado por los productos y el coste del envío estándar (si corresponde).
- Si eligió un método de envío más caro que el estándar, solo se reembolsa el equivalente al envío estándar.
- El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
- Se reembolsará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso.

7) EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no aplicarse (entre otros) a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene/salud si han sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes perecederos o con caducidad corta.
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso.

8) PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL PEDIDO
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al solicitado:
- Contacte con nosotros lo antes posible en info@up-sales.es, indicando el nº de pedido y adjuntando fotos (producto + embalaje).
- En estos casos, UP Sales indicará el procedimiento y, cuando corresponda, asumirá los costes de recogida/devolución.

9) DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y CONTACTO
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución (RMA) que facilitaremos por email tras la solicitud.
Dirección/contacto por defecto:
Uniones Positivas SL (UP Sales) — CIF: ESB06888879
Calle Alejandro Hidalgo 3-BJ, 35005 Las Palmas de Gran Canaria, España
Email: info@up-sales.es
Tel.: +351 911 111 246 | +34 633 684 646

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (opcional)
Para: info@up-sales.es
Yo/Nosotros [nombre], por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa del/los siguiente(s) bien(es): [producto(s)]
Pedido realizado el: [fecha] | Recibido el: [fecha]
Nº de pedido: [número]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Email/Teléfono: [email/teléfono]
Fecha: [fecha]
Firma (si procede): [firma]